Machen Sie Ihren Mitarbeitenden Ihr Unternehmenswissen ganz bequem zugänglich und ermöglichen Sie es Ihren Kund:innen, sich selbstständig über Ihre Produkte zu informieren – mit einem individuellen Chatbot, der mit ihren eigenen Daten und Dokumenten trainiert wurde. So können Sie die Häufigkeit von Support-Anfragen reduzieren, Einarbeitungszeiten verkürzen oder Ihren Kund:innen eine digitale 24/7-Beratung anbieten.
Daten aus dem gesamten Unternehmen smart nutzen
Generative KI im Einzelhandel: individuelle Chatbots als digitale Assistenten
„Welche Inhaltsstoffe hat dieses Produkt?“ „Wie funktioniert unser Retouren-Prozess?“
Ihr individueller Chatbot kennt die Antwort: Die KI-Lösung basiert auf einem großen Sprachmodell wie etwa ChatGPT – erweitert aber seine Wissensbasis dank Retrieval-Augmented Generation (RAG) um unternehmensspezifische Informationen. Anders als allgemeine Large Language Models kennt der KI-Chatbot deshalb Ihre Produkte und internen Prozesse bestens und hilft Ihren Kund:innen sowie Mitarbeitenden bei Fragen in Sekundenschnelle weiter. Sie entscheiden, mit welchen Daten der Chatbot für die interne oder externe Anwendung trainiert wird.
- Höhere Produktivität und effizientere Prozesse dank schneller Informationsrecherche
- Schnelleres Onboarding neuer Mitarbeiter:innen
- Höhere Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
- Aktualität von bereitgestellten Informationen
- 24/7-Kundensupport mit knappen Ressourcen möglich
- Skalierbarkeit – gleichbleibende Qualität auch bei hoher Anwenderzahl
- Einfache und intuitive Bedienung
- Flexibilität – Anpassung der Lösung auf Ihre individuellen Bedürfnisse
- Schnelle Implementierung einer Basisvariante möglich
- Nahtlose Integration in Ihre Systemlandschaft
Anwendungsgebiete eines KI-Chatbots
Generative KI in Form eines individuellen Chatbots lässt sich im Einzelhandel auf ganz unterschiedliche Weise nutzen – vom internen Assistenten für Ihre Mitarbeitenden bis zum digitalen Ansprechpartner für Ihre Kund:innen:
Mit unserem KI-Chatbot können Sie in einem ersten Schritt all Ihren Mitarbeitenden die sichere Nutzung großer Sprachmodelle unter Einhaltung Ihrer Datenschutzregeln ermöglichen. Im nächsten Schritt können Sie die Wissensbasis des Chatbots um von Ihnen ausgewählte, unternehmensspezifische Daten erweitern. So erhalten Ihre Mitarbeitenden von der Verwaltung bis auf die Fläche bei Fragen jederzeit aktuelle und präzise Antworten, die ihnen die tägliche Arbeit erleichtern.
Ihre Kund:innen erhalten durch den KI-Chatbot sofortigen Zugriff auf Produktinformationen, Verfügbarkeiten sowie spezifische Fragen. Die erforderlichen Datenquellen werden in Echtzeit aktualisiert, die Antworten auf der Grundlage vorhandener Kundenprofile individuell zugeschnitten. Der digitale Verkäufer lässt sich sowohl im stationären Geschäft als auch in Online-Kanälen wie Website oder App einsetzen. So wird eine individuelle 24/7-Kundenbetreuung möglich.
Ihre Einkaufsabteilung muss jede Menge Informationen über eigene Produkte, Wettbewerbsprodukte, Kund:innen, Lieferanten sowie Absatz- und Prognosedaten managen und effektiv für den Einkaufsprozess nutzen. Unser KI-Chatbot kann als digitaler Einkaufsassistent diese Daten schnell und gezielt abfragen sowie konkrete Maßnahmen daraus ableiten – beispielsweise Ausschreibungsspezifikationen erstellen, E-Mails an potenzielle Lieferanten verfassen, Musterprotokolle versenden oder Abschlussberichte generieren. So kann Ihr Einkauf effizienter arbeiten, datengetriebene Entscheidungen schneller umsetzen und noch stärker als bisher zum Unternehmenserfolg beitragen.
Branchenerfahrung und Technologie-Expertise
Wir begleiten Sie von den ersten Schritten bis hin zur produktiven Nutzung. Unsere Expert:innen kennen die Anforderungen der Retailbranche und verfügen über ein tiefes technologisches Know-how, unter anderem im Bereich der künstlichen Intelligenz. Selbstverständlich unterstützen wir Sie bei der Implementierung auch rund um Themen wie Governance, Compliance und IT Security.
Sie bestimmen selbst, in welchem Umfang Sie den KI-Chatbot nutzen möchten: Von der einfachsten Plug-and-Play-Variante, bei der Sie Ihre Quelldokumente mittels Browser-Upload selbst verwalten, bis zur Anbindung von komplexen Datenbanken, SAP-Systemen oder anderen Drittsystemen.
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Kontaktieren Sie uns – wir beraten Sie gerne.