Effizientes Wissensmanagement in Unternehmen

SmartAssistantAI: KI-Chatbot-Implementierung nach Ihren Bedürfnissen

Optimieren Sie das Wissensmanagement in Ihrem Unternehmen mit unserer SmartAssistantAI: Der KI-gestützte Chatbot beantwortet Fragen Ihrer Mitarbeitenden oder Kunden in Sekundenschnelle – und zwar auf Basis der Informationen, die Sie dafür zur Verfügung stellen. Ob Websites, Handbücher oder Bedienungsanleitungen: Sie entscheiden, mit welchen Unternehmensdaten wir Ihren KI-Chatbot für interne oder externe Anfragen trainieren.

 

Unser KI-Chatbot macht Ihr Unternehmenswissen schnell verfügbar und entlastet Ihre Belegschaft bei täglichen Aufgaben. Statt verschiedene Informationsquellen zu durchsuchen oder Kolleg:innen zu fragen, erhalten Ihre Mitarbeitenden vom Smart Assistent sofort eine Antwort. Auch Anfragen Ihrer Kund:innen beantwortet die SmartAssistantAI – zum Beispiel als Unternehmens-Chatbot auf Ihrer Website.

Wir implementieren Ihren KI-Chatbot und passen die Lösung gezielt auf Ihre Bedürfnisse an. Sie möchten mehr erfahren?

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So funktioniert der KI-Chatbot für Ihr Unternehmen

Unsere SmartAssistantAI nutzt die Konversationsfähigkeiten eines Large Language Model (LLM) wie etwa GPT-4, verwendet als Wissensbasis allerdings von Ihnen zur Verfügung gestellte Daten – beispielsweise spezifische Informationen zu Ihrem Unternehmen, Ihrer Branche, Ihren Produkten oder Prozessen. Dabei spricht man von Retrieval-Augmented Generation (RAG; s. Kasten).

Im ersten Schritt erhält die SmartAssistantAI Zugriff auf die von Ihnen ausgewählten unstrukturierten Rohdaten, zum Beispiel Prozessbeschreibungen, Dokumentationen, Produktblätter, Wikis, Benutzerhandbücher oder FAQs. Der Unternehmens-Chatbot kann alle gängigen Quellsysteme und Dateiformate lesen – auf Anfrage sogar Tabellen, Bilder und Videos. Die Quellsysteme können per Daten-Connector angebunden werden, so dass sich die Daten automatisiert synchronisieren. Dies gewährleistet, dass sämtliche Informationen aktuell und jederzeit zur Verfügung stehen.

Aus den Rohdaten wird eine smarte Datenbank aufgebaut. Dabei werden die Informationen in ein für GPT & Co. lesbares Format überführt.

Die Gesprächsführung übernimmt ein großes Sprachmodell, in der Regel GPT-4. Auf Wunsch beraten wir Sie aber auch gern zu alternativen Sprachmodellen und finden gemeinsam das passende Modell für Ihren Anwendungszweck. Die SmartAssistantAI kommuniziert dialogorientiert – sie merkt sich die Gesprächshistorie und kann auf Follow-Up-Fragen antworten.

Bei Bedarf stellen wir Ihnen ein benutzerfreundliches und nach Ihren Wünschen gestaltetes User Interface zur Verfügung, so dass die Bedienung der SmartAssistantAI für Ihre Mitarbeitenden und Kund:innen möglichst komfortabel ist. Alternativ lässt sich die SmartAssistantAI über einen API-Endpunkt nahtlos in Ihre bestehenden Systeme und Prozesse integrieren – ob auf Ihrer Website, in Microsoft Teams, in Ihren E-Mail-Client oder in Ihr Ticketing-System wie beispielsweise Jira.

Sobald die SmartAssistantAI eine Frage erhält, durchsucht die KI in Sekundenbruchteilen die aufbereiteten Informationen und liefert dann eine präzise, zuverlässige und gut formulierte Antwort. Zusätzlich gibt sie an, aus welchen Quellen die Informationen stammen, so dass User die Antworten nachvollziehen können.

 

Die Rolle der Retrieval-Augmented Generation (RAG)

Bei der Retrieval-Augmented Generation wird die Antwortgenerierung (= generation) eines Sprachmodells erweitert (= augmented) – und zwar um Informationen, die die KI aus externen Wissensquellen abruft (= retrieval). So lässt sich die Qualität der Antworten für spezifische Fragestellungen erhöhen.

Die Stärke der großen Sprachmodelle wie GPT, Gemini oder Falcon liegt in der Generierung von Sprache. Anhand unzähliger Parameter und Texte haben sie gelernt, Inhalte in Form von korrekten und verständlichen Sätzen wiederzugeben.

Thematisch sind die LLMs allerdings neutral, da sie ihr Wissen aus riesigen Datenmengen beziehen. Durch Retrieval-Augmented Generation können die Sprachmodelle so trainiert werden, dass sie zum Experten auf einem bestimmten Gebiet werden.

Vorteile unserer SmartAssistantAI

Der unternehmensinterne KI-Chatbot gibt schnelle und präzise Antworten. Ihre Mitarbeitenden müssen Informationen nicht mehr aufwändig suchen; Ihre Kunden nicht unnötig lange auf Rückmeldungen warten. Damit steigen sowohl die Zufriedenheit als auch die Produktivität in Ihrem Unternehmen.

Unsere SmartAssistantAI macht Ihr Unternehmenswissen zentral verfügbar und beugt so den negativen Auswirkungen des Fachkräftemangels vor – denn auch bei Personalwechseln oder mit begrenzten Ressourcen können Ihre Mitarbeitenden schnell auf die relevanten Informationen zugreifen.

Dank anonymisierter Nutzerstatistiken und der Auswertung von User-Feedback über die integrierte Feedback-Funktion können Sie tiefgehende Einblicke gewinnen – beispielsweise wie häufig und für welche Themen das Tool genutzt wird oder ob eine verstärkte Nutzung zum Rückgang von Anfragen per E-Mail und Telefon führt. Zudem kann das Feedback der User dabei helfen, fehlende oder falsche Informationen in Ihren Dokumenten zu identifizieren.

Bereits im Erstgespräch prüfen wir anhand von ein bis drei von Ihnen zur Verfügung gestellten Beispieldokumenten ob und inwieweit eine individuelle Anpassung unseres schlüsselfertigen Produkts erforderlich ist. Im Anschluss können Sie die SmartAssistantAI mit einem ausgewählten Nutzerkreis testen, um Ihre spezifischen Anforderungen zu identifizieren.

Unsere Lösung ist skalierbar und passt sich dem Wachstum Ihres Unternehmens an. Ob Sie eine kleine IT-Infrastruktur haben oder ein globales Netzwerk betreiben – unsere Lösung wächst mit Ihnen. Außerdem lässt sich die SmartAssistantAI flexibel an Ihre individuellen Wünsche und Geschäftsanforderungen anpassen.

Wir entwickeln unsere Lösung kontinuierlich weiter, beobachten regulatorische Veränderungen und ergänzen innovative Funktionen. So stellen wir sicher, dass Ihr Unternehmen stets von den neuesten technologischen Entwicklungen profitiert und unsere Lösungen gesetzliche Anforderungen erfüllt.

On-Premise, Private oder Public Cloud, oder als komplette SaaS-Lösung: Wählen Sie für Ihre SmartAssistantAI die Hosting-Option, die am besten zu Ihnen passt.

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Ob Industrie, Luftfahrt, Handel oder Logistik - schon heute unterstützen KI-Assistenten die Arbeitswelt über alle Branchen hinweg. Die Einsatzgebiete reichen vom Kundenservice über Wartungsarbeiten bis hin zum internen Wissensmanagement.

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Implementierung Ihres KI-Chatbots – unser Full-Service für Sie

Vom ersten Beratungsgespräch über die Vorbereitung Ihrer Daten, die Auswahl der optimalen Architektur, die Anpassung der SmartAssistantAI, Infrastruktur- und Applikationsmanagement, den Betrieb und die Wartung, inklusive Service Level Agreements (SLAs) wie 24/7 Verfügbarkeit, sowie die kontinuierliche Betreuung bis hin zur Schulung Ihrer Mitarbeitenden – mit unserem Rundum-Service begleiten wir Sie auf dem gesamten Weg zu Ihrem intelligenten Unternehmens-Chatbot. Wir unterstützen Sie bei der Optimierung der Datenqualität, beim Rechtemanagement und informieren Sie zu Sicherheit und Compliance, zum Beispiel mit Blick auf die DSGVO oder den EU AI Act.

 

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Lassen Sie sich in einem unverbindlichen Erstgespräch von unseren Expert:innen beraten und testen Sie unsere Lösung live mit Ihren eigenen Beispieldokumenten. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

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