Individuell mit einem Kreuzfahrtschiff verreisen – das geht. Über gästespezifische Standortinformationen und das persönliche Profil erhalten Passagiere Serviceleistungen entsprechend ihren Vorlieben direkt an ihrem aktuellen Aufenthaltsort an Bord. Durch automatisierte Boarding-Prozesse und digitalisierte Zugangskontrollen fühlen sich Gäste beinahe wie zu Hause.
Nur das machen, worauf man Lust hat: Für viele Reisende bedeutet Urlaub genau das. Immer mehr Kreuzfahrtgäste möchten gleichzeitig den Komfort eines Pauschalurlaubs und Erlebnisse abseits der Masse genießen. Viele Kreuzfahrtreedereien müssen im wachsenden Wettbewerb um die Kundenbindung diesem Trend folgen. Daher machen sie Passagieren immer mehr Angebote, um ihre individuellen Urlaubswünsche zu erfüllen – angefangen mit einer personalisierten Willkommensnachricht just beim Betreten des Schiffes über dem eigenen Profil entsprechende Serviceleistungen direkt am aktuellen Aufenthaltsort bis hin zu automatisierten Boarding-Prozessen. Das individuelle Gästeerlebnis steht jederzeit im Vordergrund.
Neue Gewohnheiten der Passagiere nutzen
Auf dem Weg hin zu einem gelungenen Aufenthalt auf Schiffsreisen profitieren Reedereien außer von neuen Technologien auch durch sich verändernde Gewohnheiten im Umgang mit mobilen Endgeräten oder Gadgets. Viele Gäste haben zum Beispiel zu jeder Zeit ihr Smartphone dabei, tragen eine Smartwatch oder ein Fitnessarmband. Diese und weitere Technologien können Kreuzfahrtreedereien nutzen und für ihre Passagiere ein neues Reiseerlebnis auf Basis ihres persönlichen Profils und einer Standortbestimmung kreieren.
Sensoren erkennen etwa, dass sich ein Reisender in der Nähe eines bestimmten öffentlichen Screens befindet. DerStandort wird mit dem Profil abgeglichen und eine auf die Person zugeschnittene Benachrichtigung erscheint. Dies kann der Hinweis auf einen speziellen Landausflug am nächsten Morgen sein oder die Mitteilung, dass es der Lieblingscocktail nur ein paar Meter entfernt zur Happy Hour gibt.
Außerdem können Kreuzfahrtreedereien ihren Gästen persönliche Nachrichten zu Veranstaltungen in ihrer Nähe schicken. Diese zielgerichtete, direkte Kommunikation ermöglicht eine noch exklusivere Gästebetreuung. Die Reisenden selbst können mithilfe der Standortbestimmung sehen, wo ihre Familienmitglieder auf dem Kreuzfahrtschiff gerade ihre Zeit verbringen – sofern sie den gesetzlichen Regularien in Bezug auf die Speicherung personenbezogener Daten im Vorfeld zustimmen.
