Kundendaten sind das wichtigste Gut eines Unternehmens. Auf Basis dieser Daten Marketing, Vertrieb und Service neu zu denken, um ein hochwertiges, einheitliches Bild vom Unternehmen zu schaffen und die Daten gleichzeitig zur Gestaltung der Customer Journey und Customer Experience nutzbar zu machen, kann Unternehmen vor eine große Herausforderung stellen. Nutzen Sie die Expertise unserer Salesforce-Berater:innen, um eine CRM-Plattform in Ihrem Unternehmen zu etablieren, mit der Sie personalisierte Kundenerlebnisse schaffen, die begeistern.
Cloudbasiertes CRM für das perfekte Kundenerlebnis
Salesforce-Beratung: Implementierung einer integrierten 360-Grad Kundenplattform für Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Handel und mehr
Salesforce ist eine der führenden Customer-Relationship-Management-Plattformen (CRM), die Unternehmen die langfristige strategische Ausrichtung auf ihre Kunden sowie die Gestaltung personalisierter Kundenbeziehungen ermöglicht. Die Plattform verschafft allen am Kundenprozess Beteiligten eine einheitliche Sicht auf Kundendaten und unterstützt Unternehmen bei der personalisierten Interaktion mit bestehenden und potenziellen Kunden.
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Salesforce-Beratung von LHIND: alles aus einer Hand
Unsere Salesforce-Beratung verbindet langjährige Branchenexpertise mit mehrjähriger Erfahrung in der Salesforce-Implementierung und tiefem Prozess-Know-how. Damit ist LHIND von der ersten Beratung über die Einführung bis zur individuellen Weiterentwicklung Ihr verlässlicher Partner bei allen Fragen zu Salesforce. Umfassende End-to-End-Beratung ist uns wichtig, damit Sie den größtmöglichen Mehrwert für Ihr Business erhalten. Der Vorteil: Sie können alle Daten aus Vertrieb, Service, Marketing und Handel zentral auf einer Plattform zusammenführen – und so eine umfassende Sicht auf die Kunden erreichen.
- Anforderungsaufnahme, Bedarfsanalyse
- Prozess- und Scope Definition
- Prozess- und Solution Design
- End-to-End-Beratung zu allen Elementen des Salesforce-Universums
- Business Consulting mit umfangreicher Sonderexpertise im Bereich Logistik und Sustainability
- Konzeption für Ihren Bedarf maßgeschneiderter Lösungen
- Change-Management-Beratung in Zusammenhang mit Systemneueinführung oder -wechsel
- Agile Project Management
- Sales
- Service
- Experience
- Marketing Cloud & Marketing Cloud Account Engagement (ehemals Pardot)
- CRM Analytics (ehemals Tableau CRM)
- Net Zero
- Non Profit
- Commerce
- Einstein
- Konfiguration aller Systembestandteile
- Zusammenstellung kundenindividueller Dashboard-Lösungen und Initialisierung von Reportings
- Neu- und Weiterentwicklungen
- Entwicklung individueller Anforderungen auf der Salesforce-Plattform
- End-to-End-Integration von/zu Drittsystemen
- Schnittstellen zu Ihren relevanten Bestandssystemen
- Anbindung gängiger Enterprise-Tools wie Asana oder Financial Services wie Paypal
- Einbindung gewünschter Tools wie LinkedIn, Eventbrite etc.
- Anbindung von Partner Tools wie Slack, Conga, DocuSign usw.
- Datenmanagement Beratung
- Überprüfung und Datenanreicherung sowie Datenmigration
- Umfassendes Testmanagement
- Deployment und (global) Roll-out
- Trainings und Train-the-Trainer-Konzepte für Administratoren und Key User
- Anwenderschulungen für hohe Nutzerakzeptanz
- Qualitätssicherung bestehender Instanzen und Health Checks
- Zuverlässiges Application Management
- Fortlaufender Support & Weiterentwicklung bestehender Instanzen
- Regelmäßige Performance & Health Checks Ihrer Instanz
Modulare Bausteine für Ihr Kundenbeziehungsmanagement
Mit einer CRM-Plattform holen Sie das Beste aus Ihren Kundenbeziehungen heraus. Unsere Expert:innen beraten Sie, wie Sie Salesforce optimal in Ihrem Unternehmen einsetzen können: Angefangen bei der Konzeption über die Prozessberatung bis hin zur Einführung unter Berücksichtigung bereits bestehender Prozesse, Schnittstellen und Lösungsdesign. Wir beraten Sie sowohl bei der Neueinführung als auch bei der Weiterentwicklung der Salesforce Cloud Produkte in Ihrem Unternehmen.
- Minimum Viable Products (MVPs) für zügigen Mehrwert und schnelle Nutzung
- Problemlose Skalierbarkeit des gesamten Salesforce-Systems in Breite, Tiefe und in Bezug auf Volumen
- Individuelle Anpassungsmöglichkeiten von Salesforce-Apps sowie App Eigenentwicklungen auf der Salesforce-Plattform
- Viele Integrationsmöglichkeiten: Einfache und schnelle Einbindung von Drittsystemen und Tools wie Slack, Conga, DocuSign, Asana, Paypal, LinkedIn, Eventbrite uvm. über Standard-APIs und Connectoren
- High Performance Data Analytics mit CRM Analytics (ehemals Tableau) als optimale Grundlage für Ihre Businessentscheidungen
- Intelligentes Case Routing mittels Künstlicher Intelligenz (Einstein) innerhalb von Salesforce für optimale Fallbearbeitung
Salesforce CRM-Plattform:
Branchenunabhängig und für Unternehmen aller Größen einsetzbar
Unabhängig von der Branche oder Größe, bietet die Salesforce-Plattform allen Unternehmen große Vorteile. Dank bereits vordefinierter Applikationen wie Sales, Service oder Marketing lässt sich die Plattform einfach und optimal an die Anforderungen jedes Unternehmens anpassen. Zudem profitieren alle Unternehmen gleichermaßen von der Infrastruktur sowie von regelmäßigen Updates und den Sicherheitsfeatures der Salesforce-Plattform. Die cloudbasierte SaaS-Lösung (Software as a Service)/PaaS-Lösung (Plattform as a Service) ist intuitiv in der Bedienung und extrem flexibel: Sie lässt sich optimal an die Bedürfnisse der Unternehmen anpassen.
Als Technologieexperte mit speziellem Know-how in vielen Branchen haben wir als LHIND tiefgreifende Erfahrungen, die wir mit unserem Salesforce-Technologie-Wissen kombinieren, um Sie optimal bei der Implementierung der Salesforce-Module in die Geschäftsprozesse sowie die IT-Landschaft Ihres Unternehmens zu beraten.
- Wählen Sie die für Sie am besten geeignete Lösung
- Umfassende Berücksichtigung Ihrer spezifischen Geschäftsanforderungen und -ziele
- Optimal zugeschnitten auf Ihre Branchenanforderungen
- Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung
- Steigern Sie Ihren Umsatz
- Maximieren Sie Ihren Return on Investment
- Unternehmensweit nutzbar oder modular integrierbar für ausgewählte Geschäftsprozesse oder einzelne Fachbereiche
- Multi-Tenant-Ansatz: Unternehmen haben unabhängig von ihrer Größe und Branche Zugang zum vollständigen Funktionsumfang der Salesforce-Plattform, zu allen Releases und dem vollen Security-Umfang
- Skalierbare Plattform: Die Plattform wächst mit dem Unternehmen mit. Ob mehr Mitarbeitende, größere Datenmengen, steigende Nutzerzahlen – die Plattform lässt sich individuell anpassen
- Mobile App Out-of-the-Box: Ohne zusätzlichen App-Entwicklungsaufwand greifen Ihre Mitarbeitenden auch unterwegs auf alle Daten zu
- Datenschutz: Erfüllung der Sicherheitsnormen nach EU-Standards
- Effiziente Zusammenarbeit: Salesforce ist als Cloud-Lösung jederzeit und überall nutzbar
Das Salesforce-Universum im Überblick
Salesforce bietet zahlreiche Module, Elemente, vorgefertigte Schnittstellen uvm. - komplett cloudbasiert:
Vertriebsaktivitäten bringen keinen Erfolg, wenn sie nicht an den individuellen Bedürfnissen der Zielgruppe ausgerichtet sind. Mit der Sales Cloud lassen sich Vertriebsprozesse optimieren und automatisieren. Alle Kundendaten sind über die Cloud zentral zugängig. So erhalten alle Mitarbeitenden im Vertrieb die 360-Grad-Sicht auf die Kunden. Die Daten können durch Informationen beispielsweise aus sozialen Netzwerken oder aus Kundenbefragungen angereichert werden – damit alle Vertriebsaktivitäten bestmöglich auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet sind.
Zu den Out-of-the-Box Prozessen der Sales Cloud zählen beispielsweise:
- Lead Management
- Opportunity & Quote Management
- Contract Management
- Sales Plan & Forecasting
- Account-Hierarchien
- Reporting & Dashboards uvm.
Verschaffen Sie Ihren Kunden bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen ein positives Erlebnis, indem Sie die einzelnen Abteilungen wie den Support, den Innen- und den Außendienst mithilfe der Service Cloud miteinander vernetzen. Dank automatisierter Workflows haben alle Mitarbeitenden Zugriff auf die gesamte Kundenhistorie und können die Anliegen Ihrer Kunden effizient bearbeiten. Das stärkt die Kundenbeziehungen und sorgt für eine höhere Produktivität.
Zu den Hauptfunktionen der Service Cloud zählen unter anderem:
- Service & Case Management
- Incident Management
- Omnichannel Services
- CTI Integration uvm.
Die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Interessenten zu erfüllen, ist die Voraussetzung für langfristigen Unternehmenserfolg. Mit der Experience Cloud schaffen Sie genau das: eine bedürfnisorientierte, digitale Customer Experience. Basis dafür ist eine einheitliche Datenbasis für alle am Kundenprozess Beteiligten. Möglich ist das z. B. über:
- Partner-, Kunden-, Lieferantenportale
- Self-Service-Portale
- Communities
- Collaboration-Plattformen
Die Salesforce Marketing Cloud ermöglicht Ihnen eine ganzheitliche Sicht auf alle Aktivitäten Ihrer Kunden und eine kanalübergreifende, personalisierte Ansprache Ihrer Kunden. So können Sie über die gesamte Customer Journey die richtigen Marketingmaßnahmen ergreifen, um Kunden unter Berücksichtigung ihrer Bedürfnisse gezielt und persönlich über verschiedene Marketing-Kanäle anzusprechen.
Zu den Funktionen der Marketing Cloud zählen:
- Customer Journeys
- Cross-Channel-Marketing (u.a. E-Mail, Mobile Push, SMS)
- Lead Nurturing
- Customer Data Platform
- Personalization uvm.
Mithilfe des Analytics Moduls haben Sie auf übersichtlichen, flexiblen Dashboards einen detaillierten Einblick in die vorliegenden Echtzeit-Daten. Sie gewinnen wertvolle Erkenntnisse aus bisherigen Kundeninteraktionen und können auf Basis der Datenanalyse in Kombination mit der Einstein Engine (KI) Empfehlungen für die Zukunft ableiten:
- Analytics-Anwendungen
- Prognosen und Empfehlungen
- Out-of-the-Box Dashboard-Vorlagen und KPIs
- Anbindung diverser Datenquellen
Direkte und indirekte CO2-Emissionen, freigesetzte Treibhausgase – diese und andere relevante Faktoren systematisch zu erfassen, kontinuierlich zu betrachten und zu bewerten, wird für Unternehmen immer wichtiger. Die Datenanalyse lässt sich mithilfe der Salesforce Net Zero Cloud erheblich vereinfachen. Sie liefert durch Datenvisualisierungen und Dashboards einen umfassenden Überblick zu möglichen Umweltauswirkungen. So können Sie frühzeitig im Sinne Ihrer Nachhaltigkeitsziele reagieren:
- Automatische Berechnung des CO2-Fußabdrucks
- Einheitliche und verlässliche Datengrundlage für alle ESG-Daten
- Analytics-Anwendungen und Prognosen
- Automatische ESG- und Nachhaltigkeitsberichterstattung
Einsatzbereiche: Vernetzung von Marketing, Vertrieb und Kundenservice
Verschiedene Bereiche im Unternehmen optimieren ihre Arbeit und erhöhen die Transparenz durch den Einsatz von Salesforce:
Gutes Marketing muss zur Kundenhistorie und zum individuellen Kaufverhalten passen. Datengestützte Analyse ermöglicht dem Marketing-Team eine personalisierte Echtzeitansprache, die die Kunden dort abholt, wo sie Hilfe benötigen.
- Marketingautomatisierung
- Cross-Channel-Kampagnen
- Digitale Werbung
- Datenmanagement
- Analysen
Je effizienter der Vertrieb, desto höher die Abschlussquote: Mit den richtigen Vertriebstools interagieren Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden und steigern so Ihre Umsätze:
- Kontaktmanagement
- Lead-Management
- Opportunity-Management
- Vertriebsprognosen
- (Prozess-)Automatisierung
- Revenue Intelligence
- Berichte/Dashboards
- Management von Vertriebsgebieten
- Mobile Nutzung im Außendienst
- Personalisierte Sales-Aktivitäten
- Tracking von Kaufhistorien
- Planung von Kundenbesuchen
Schaffen Sie mithilfe KI-basierter Prozesse und Automatisierung personalisierte und vernetzte Service-Erlebnisse, die Kunden begeistern.
- Skill-based Routing
- Omnichannel-Betrachtung
- Case Categorization Automation
Nachhaltigkeit wird für Unternehmen immer wichtiger. Salesforce hilft Ihnen dabei, ihre Nachhaltigkeitsziele zu erreichen.
- Erfassung von Energieverbrauchsdaten
- Messung des CO2-Fußabdrucks
- Ableitung von Maßnahmen, zur Vermeidung von CO2-Emissionen
Warum LHIND?
Vom Prozessdesign bis zur Implementierung: LHIND bietet eine End-to-End-Beratung zur Salesforce-Plattform. Unsere Expert:innen verfügen über Kenntnisse im Strategieprozess, in der Konzeption sowie in der End-to-End-Integration. Dank umfassender und langjähriger Erfahrung, die durch unseren Salesforce-Partner-Status belegt wird sowie unsere Branchenexpertise erzeugen wir höchste Zufriedenheit bei unseren Projekten.
Erfahren Sie mehr über die digitalen Lösungen von LHIND
Sie möchten mehr darüber erfahren, wie wir mit digitalen Lösungen Ihre CRM-Prozesse optimieren? Wir informieren Sie über unsere Lösungen und Dienstleistungen für unterschiedlichste Branchen Auf Wunsch beraten wir Sie gerne persönlich – sprechen Sie uns gerne an.
FAQ zu Salesforce
Die Salesforce-Plattform ist eine Customer-Relationship-Management-Lösung, kurz CRM, mit der Unternehmen personalisierte Kundenerlebnisse schaffen können. Dazu arbeiten unterschiedliche Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Kundenservice sowie Online- und stationärer Handel auf einer gemeinsamen CRM-Plattform, um für das perfekte Kundenerlebnis zu sorgen.
Salesforce bündelt sämtliche Daten über Kunden und Interessenten zentral auf einer Plattform und liefert Unternehmen damit eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden. Die Idee dahinter ist, sämtliche Informationen in einer Kundenhistorie zu speichern und gemeinsam zu nutzen, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen und Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Datenunterstützte Analysen helfen dabei, strategische Maßnahmen für Marketing, Vertrieb oder Kundenservice abzuleiten.
Salesforce eignet sich für Unternehmen aller Branchen und jeder Größe mit Vertrieb und Kundendienst.