Mit einem Digital Twin lassen sich Objekte oder Systeme aus der realen Welt virtuell abbilden – zum Beispiel Filialen im Einzelhandel. Der Digital Twin greift auf Daten aus unterschiedlichen Quellen zu und kann so ein exaktes Abbild seines realen Zwillings erstellen, inklusive Regalanordnung, Produktplatzierungen oder Kundenströmen. In dem virtuellen Modell lassen sich Analysen und Visualisierungen erstellen, Simulationen und Prognosen durchführen und Prozesse optimieren. Damit bietet der Digital Twin ganz neue Möglichkeiten, Filialen zu steuern und zu optimieren.
Digitalisierung im Einzelhandel
Digital Twin: Filialmanagement optimieren und datenbasierte strategische Entscheidungen treffen
Wie funktioniert der Digital Twin im Retail?
Für den digitalen Zwilling einer Filiale wird ein exaktes 3D-Modell erstellt und mit existierenden Datenquellen verknüpft. Durch den Einsatz von IoT-Sensoren und Computer Vision können kontinuierlich aktuelle Daten über Bestände, Kundenverhalten und Umgebungsbedingungen erfasst und angezeigt werden. Dank der virtuellen Darstellung bekommen die Benutzer:innen die relevanten Daten in einer ihnen bekannten Umgebung verständlich und transparent angezeigt und können so datengetriebene Entscheidungen treffen.
Der digitale Zwilling bietet aber nicht nur Einblicke in die aktuelle Leistung der Filiale, sondern ermöglicht auch Simulationen zukünftiger Zustände und Szenarioanalysen. So können anhand von Bewegungsdaten und Kaufverhalten etwa das Produktangebot oder Filiallayout optimiert werden.
Vorteile eines Digital Twins
Mit einem digitalen Zwilling Ihrer Filialen profitieren Sie von den Vorteilen der Digitalisierung und können Ihren stationären Handel zukunftsfähig aufstellen:
Echtzeitdaten – unter anderem aus Kassensystemen, Kameras (Wärme- und Normalbild), Sensoren oder Robotern – werden gesammelt und visuell aufbereitet. Auch bislang nicht abbildbare Daten wie Kundenströme, Eye-Tracking-Informationen und die Gegebenheiten im Markt (zum Beispiel defekte Lampen, Scherben oder Pfützen im Gang) werden mit bereits vorliegenden Daten an einem Ort zusammengebracht, nutzbar gemacht und visuell dargestellt.
Durch die transparente Darstellung der Filiale lassen sich datengetriebene Entscheidungen in Echtzeit treffen – zum Beispiel, bei erhöhtem Kundenaufkommen eine zusätzliche Kasse zu öffnen oder bei großer Nachfrage die Regale rechtzeitig aufzufüllen. Aufgaben in der Filiale lassen sich per virtuellem Ticketingsystem im 3D-Modell darstellen und verwalten. Der Digital Twin kann kontinuierlich den Zustand der Filiale überwachen und Optimierungspotenziale aufzeigen.
Mithilfe von Echtzeitdaten und Analysen kann die Produktverfügbarkeit in der Filiale optimiert werden, indem Verkaufsmuster erkannt und Bestellungen besser antizipiert werden.
Durch automatisierte Echtzeitentscheidungen beispielsweise zu Warenverräumung oder der Besetzung von Kassen verbessern Sie das Kundenerlebnis in der Filiale und erhöhen so die Kundenzufriedenheit.
Durch Simulationen im Digital Twin können Prozesse in der Filiale bereits im Vorfeld optimiert werden. So lässt sich beispielsweise vorab simulieren, wie sich ein Ladenumbau auf die Besucherströme auswirken könnte.
Der digitale Zwilling kann potenzielle Risiken erkennen und die Sicherheit erhöhen. So kann der Digital Twin Bereiche sichtbar machen, die häufig von Diebstahl betroffen sind – oder Alarm schlagen, wenn es im Kühlbereich kritische Temperaturänderungen gibt. In Kombination mit einem Recommendersystem können automatisch Vorschläge zur Behebung gemacht werden.
Der digitale Zwilling virtualisiert detailliert Daten über die Filiale, beispielsweise welche Produkte sich wo in den Regalen befinden. Diese Daten dienen als Grundlage für KI-Anwendungen, um Vorgänge und Prozesse im stationären Handel zu analysieren, zu optimieren und Vorhersagen zu treffen.
Digitale Zwillinge ermöglichen es, den stationären Handel mit dem Onlinehandel zu verbinden und so eine nahtlose Einkaufserfahrung für Kund:innen zu schaffen.
Anwendungsbeispiele für den Digital Twin im Einzelhandel
Ein digitaler Zwilling kann aus Sensordaten die Energieverbräuche von elektronischen Geräten, beispielsweise Kühltruhen, darstellen. Ein zusätzliches Empfehlungssystem kann aus diesen Daten Vorschläge für mehr Energieeffizienz generieren und diese direkt im Digital Twin anzeigen.
Der digitale Zwilling kann visualisieren, welche Bereiche in der Filiale besonders häufig von Diebstählen betroffen sind. Ein zusätzliches Empfehlungssystem kann Vorschläge zur Vorbeugung machen und diese im Digital Twin ausspielen.
Der Digital Twin kann auf Basis der Echtzeit-Sensor-Daten der Kühlung einen Sensoralarm ausspielen, falls es kritische Temperaturänderungen gibt. Im digitalen Zwilling wird direkt angezeigt, um welches Gerät in der Filiale es sich handelt.
Der Digital Twin kann in Verbindung mit einem Ticketsystem genutzt werden, um Aufgaben der Mitarbeitenden in der Filiale zu verwalten. So zeigt der digitale Zwilling genau die Position an, an der eine Aufgabe zu erledigen ist – das entsprechende Ticket lässt sich einzelnen Mitarbeitenden zuweisen und anschließend als erledigt markieren. Ebenso können Schäden auf diese Weise im Digital Twin markiert und deren Bearbeitung zugewiesen werden.
Unsere Expertise
Wir bei Lufthansa Industry Solutions verfügen über fundierte Projekterfahrung bei der Implementierung von Digitalen Zwillingen in verschiedenen Branchen wie Kreuzfahrt, Luftfahrt, Hospitality oder ÖPNV. Die Erfahrungen aus diesen Branchen bringen wir in unsere Projekte im Handel mit ein.
Die Einführung eines Digital Twins muss immer individuellen Anforderungen und Rahmenbedingungen gerecht werden. Auf Basis unserer Standardkonzepte und technologischen Plattformen erarbeiten und entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen eine individuelle Lösung, die genau zu Ihren Bedürfnissen passt. Neben unserer Branchen- und Technologie-Expertise nutzen wir dabei auch unsere jahrzehntelange Beratungs- und Integrationserfahrung.
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