Mehr Kundenorientierung dank datengesteuertem ERP

Die Hamburg Süd führte ein neues Reederei-ERP ein, um ihre Angebote zu standardisieren, ihre Prozesse zu konsolidieren und mit dem Markt zu skalieren. Als zentraler Partner begleitete die Lufthansa Industry Solutions das Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus dieser geschäftskritischen Anwendung.

Der Kunde

Die Hamburg Süd A/S & Co. KG, besser bekannt unter ihrem Markennamen Hamburg Süd, ist eine traditionsreiche Containerreederei, die 1871 in Hamburg gegründet wurde. Heute ist die Hamburg Süd ein globaler Containerfrachtführer und Logistikanbieter und gehört seit 2017 zur Maersk-Gruppe.

Die Herausforderung

Die maritime Wirtschaft befindet sich in einem massiven Umbruch: Die Zeiten, in denen eine Reederei ausschließlich eigene Container auf eigenen Schiffen transportierte, gehören der Vergangenheit an. Um schwankende Kapazitäten und Nachfragen auszugleichen, wird das Routenangebot zunehmend durch Fusionen und Partnerschaften ergänzt, und Liniennetze werden durch zusätzliche Umschlagmöglichkeiten kontinuierlich erweitert.

Heutzutage muss ein Unternehmen seinen Kunden flexibel und schnell maßgeschneiderte Produkte anbieten. Dies führt in der Regel zu komplexeren Geschäftsprozessen und einer Vielzahl von Anwendungen. Die operative Abwicklung mit automatisierten und intelligenten Services für die Kunden wird zu einer immer größeren Herausforderung. Hinzu kommt, dass die Digitalisierung die traditionellen Geschäftsmodelle der Schifffahrtsunternehmen immer weiter untergräbt.

Die Lösung

Die Hamburg Süd startete ein unternehmensweites Programm namens GLOBE, um alle Prozesse, die IT-Landschaft und die Organisation so umzugestalten, dass sie genau den Geschäftsanforderungen gerecht werden. GLOBE (Global Logistics Organization Business Environment) ist ein flexibles und skalierbares Reedereisystem, das die Geschäftsstrategie der Hamburg Süd widerspiegelt und die Customer Journey ihrer Kunden von Anfang bis Ende unterstützt:

• Zentralisiertes, integriertes und komponentenbasiertes IT-System
• Strategische Standardisierung von Geschäfts- und IT-Prozessen zur Unterstützung aller relevanten Geschäftsbereiche
• Geschäftliche und organisatorische Veränderungen werden von IT vorangetrieben

Über 50 verschiedene Anwendungen wurden anfangs von mehr als 6000 Anwendern in den einzelnen Regionen genutzt, viele davon mit überlappendem Einsatzzweck und hohem Wartungsaufwand. Die Hamburg Süd vereinheitlichte die Produktpalette auf globaler Ebene und konsolidierte die zuvor regional sehr unterschiedlichen Prozesse.

LHIND hat uns erfolgreich bei der Erstellung eines IT-Systems unterstützt, das es uns ermöglicht, unsere hochflexible Produktpalette zentral bereitzustellen und zu verarbeiten.

Michael Henkel
Programmmanager IT bei Hamburg Süd

Unser Engagement und unser Ansatz

Als Full-Service-Anbieter unterstützte Lufthansa Industry Solutions (LHIND) die Hamburg Süd in allen Aspekten der Lösung, sowohl vor Ort als auch Nearshore. Als Hauptpartner für das GLOBE-Programm vertraute uns unser Kunde folgende Aufgaben an:

• Gesamtplanung und Management der wichtigsten Projekte des Programms,
• Architektonisches Design, Entwicklung und Test,
• Weltweites Rollout,
• Orchestrierung des Supports im produktiven Umfeld,
• Aktualisierung der Technologie (in die Cloud) im Laufe des Programmlebenszyklus.

Wir haben die Geschäftsprozesse nahtlos integriert: von der Angebotserstellung über das Vertragsmanagement bis hin zur Auftragsabwicklung in ein weltweit eingesetztes System mit zentraler Datenhaltung.

Der vorherrschende Entwicklungsansatz der Hamburg Süd lautete ursprünglich "spezifizieren und entwickeln". Unser Beitrag: die schrittweise Umstellung auf "inspizieren und anpassen" mit iterativ einsetzbaren Produkten, dedizierten Produktgruppen und agilen Full-Stack-Teams, die den gesamten Lebenszyklus der Services unterstützen. Im Laufe der Jahre unterstützten Mitarbeiter von Lufthansa Industry Solutions die Hamburg Süd bei diesem Großprojekt mit Architekten, Projektmanagern, Teamleitern, Scrum Mastern, Requirements Engineers, Business Analysten und agilen Entwicklungsteams sowie Serviceteams, Application Managern und Experten in der Betriebsorganisation einschließlich 24/7-Services.

Kundennutzen

Gemeinsam mit dem Kunden schufen wir ein leistungsfähiges ERP-System, das wir im Laufe der Zeit verfeinerten und ausreiften, wobei wir stets den Spagat zwischen Standardisierung und individueller Anpassung im Rahmen der Digitalisierung schafften. Die kontinuierliche Einführung des neuen IT-Systems ermöglichte ein frühes, operativ nutzbares Ergebnis für die ersten Regionen, dem sukzessive weitere Regionen folgten.

Um die schrittweise Umstellung von dezentraler auf zentrale IT möglichst nahtlos zu gestalten, wurde ein dediziertes Rollout-Team mit regionalspezifischer Unterstützung und temporären Hypercare-Prozessen eingerichtet. Diese organisatorische Aufstellung ermöglichte eine schnelle und effiziente Identifizierung und Lösung kritischer Probleme sowie kontinuierliche Anpassungen und Weiterentwicklungen bei der laufenden Einführung und dem Rollout der Systeme. Darüber hinaus wurden die Rollouts durch modernste technische Qualitätssicherungsmaßnahmen und Automatisierungen (z. B. Verbindungsaufbau, Test und Monitoring) unterstützt. LHIND hat maßgeblich zum Gesamterfolg von GLOBE beigetragen mit:

• Experten für Schifffahrt und in den Technologien
• Professionellem Projektmanagement kombiniert mit pragmatischer methodischer Umsetzung
• Zuverlässigkeit und nachhaltiger Professionalität eines langfristigen Partners.

Wie bei jedem komplexen Projekt kommt es auf die Menschen an, und wir können uns glücklich schätzen, dass wir ein Team von hart arbeitenden, engagierten und leidenschaftlichen Menschen hatten.

Tracey Rank
Programmleiter Business bei Hamburg Süd