Der geschäftliche Erfolg eines Unternehmens ist eng verbunden mit optimierten IT-Prozessen. Heterogene Applikationslandschaften sowie sich schnell verändernde Kundenbedürfnisse und Marktanforderungen machen es jedoch für Unternehmen aller Branchen immer schwieriger, ihre IT-Systeme effizient zu steuern und ausfallsicher zu betreiben. Diese Herausforderung zwingt CIOs und IT-Führungskräfte, sich mit neuen Lösungen in den Bereichen Applikations- und Infrastruktur-Management auseinanderzusetzen.
Für den reibungslosen Betrieb in komplexen IT-Umgebungen
Application Management Services – ganzheitliche Services für Ihre Applikations- und IT-Landschaft
Heute sind nicht nur höchste Verfügbarkeiten gefragt, sondern insbesondere eine hohe Veränderungsgeschwindigkeit und schnelle Anpassungsfähigkeit an neue Marktsituationen. Lange Release-Zyklen sind aktuell nicht mehr konkurrenzfähig. Agile Methoden wie SCRUM und DevOps sind der Schlüssel zur Verkürzung der Reaktionszeit und der Entwicklungszyklen. Deployments erfolgen im Minutentakt, bei gleichzeitig höchsten Anforderungen an die Verfügbarkeit und Sicherheit der implementierten Business-Prozesse. Damit dies gelingen kann, braucht es ein modernes Application Management, das den Spagat zwischen den unterschiedlichen Zielsetzungen zuverlässig beherrscht. LHIND hat ein ganzheitliches Application (Lifecycle) Management-Modell entwickelt, das sowohl die Anforderungen des Business bedient als auch den stabilen IT-Betrieb komplexer, heterogener Systemlandschaften (Applikation und Infrastruktur) im Fokus hat. Dabei werden Best-Practice-Ansätze und Standards wie DevOps, SCRUM oder ITIL V3/V4 angewendet.
Inhaltsverzeichnis
Was ist Application (Lifecycle) Management?
Den gesamten Applikations-Lebenszyklus im Blick
Der Funktionsumfang der Application Management Services von LHIND
LHIND betreibt seit mehr als 20 Jahren für Kunden innerhalb und außerhalb der Lufthansa-Gruppe eine Vielzahl von Applikationen – mittlerweile über tausend und viele davon im 24/7-Modus – auf unterschiedlichen Plattformen.
Von diesen Erfahrungen und dem Know-how unserer Spezialist:innen aus dem Application Management (AM) können auch Sie profitieren.
DevOps und agile Entwicklungsmethoden
Der Begriff DevOps beschreibt die Verbindung zwischen Development und (IT) Operations, also zwischen der Entwicklung und dem operativen Betrieb von Applikationen. Die enge Verzahnung beider Aufgabenfelder verhindert potenzielle Silostrukturen und erhöht die Effizienz für beide Bereiche schon während des Entwicklungsprozesses. Die DevOps-Philosophie stammt aus der agilen Software-Entwicklung und will einen Bogen von der initialen Entwicklung zum späteren Applikationsbetrieb spannen, indem beide Bereiche in kurzen, eng verzahnten Zyklen Applikationen entwickeln und stabil auf der Produktionsumgebung installieren und betreiben. Dieser umfassende Ansatz geht mit einer agilen Entwicklungskultur im Unternehmen einher, in der Aspekte wie Zusammenarbeit, Transparenz und die kontinuierliche Verbesserung von Produkten wichtige Eckpfeiler darstellen. In der Folge lassen sich Deployment- und Release-Zyklen massiv beschleunigen, und somit die Anforderungen des Business in der IT schneller umsetzen – und das bei gleichbleibend hohen Anforderungen an die Stabilität und Sicherheit im IT-Betrieb.
Mithilfe unserer integrierten Plattform-Services auf Basis von Cloud-Technologien helfen wir Ihnen, Ihren Betrieb und Ihre agilen Projekte nach DevOps zu überführen.
Was ist Application (Lifecycle) Management?
Application Management befasst sich mit der Entwicklung und Betreuung von Applikationen über deren gesamten Lebenszyklus hinweg – von der initialen Entwicklung über die Inbetriebnahme bis hin zu einem stabilen IT-Betrieb im Zusammenspiel mit Cloud-Technologien und agilen Entwicklungsmethoden. Im Allgemeinen kann das Application Management in folgende Bereiche untergliedert werden:
Für die Sicherstellung einer maximalen Verfügbarkeit der Applikationen und einer schnellen Wiederherstellung im Falle einer Störung ist der Applikationsbetrieb verantwortlich. Hierzu zählt ein 24/7-Applikationsbetrieb und -monitoring, das die Applikationen rund um die Uhr überwacht und schnellstmöglich auf potenzielle und gemeldete Störungen reagiert. Je nach Kundenwunsch können dabei verschiedene Service-Level nach Kritikalität der jeweiligen Applikation vereinbart werden. Neben den klassischen Aufgaben der Service Operation unterstützt ein kundenorientiertes IT Service Management unsere Kunden im täglichen Betrieb. Auf Wunsch kann neben den Applikationsbetriebsleistungen auch die vollumfängliche Providersteuerung in einem Single- oder Multiproviderumfeld bis hin zu einer Generalunternehmerschaft übernommen werden.
Im Rahmen der Applikationswartung werden Fehler behoben, Applikationen optimiert und überwacht. Umfassende Analysen der Applikationsperformance gehören ebenso dazu wie die kontinuierliche Verbesserung der Applikation aufgrund verschiedener Qualitätsprüfungen in den Bereichen Code Quality, Security und Stabilität. LHIND hat hierzu ein spezielles Betriebs- und Wartungsreifemodell entwickelt, das dabei hilft, die Qualität der betriebenen Applikationen einheitlich zu bewerten und diese für zukünftige Anforderungen zu optimieren.
Die Weiterentwicklung bestehender Applikationen reicht von der Beratung des Fachbereichs zu möglichen Implementierungsstrategien, über die konkrete technische Spezifikation und die Abbildung verschiedener Testlevel gemäß ISTQB bis hin zur Implementierung und Deployment auf den Produktivsystemen. Durch den DevOps-Ansatz können Applikationsreleases in kürzeren Abständen unter Einhaltung hoher Qualität und Stabilität für den Betrieb bereitgestellt werden.
Den gesamten Applikations-Lebenszyklus im Blick
Der Lebenszyklus einer Anwendung beginnt bei der Idee und dem Design der zukünftigen Applikation. LHIND unterstützt bereits in dieser frühen Phase mit Know-how und erfahrenen Spezialist:innen, die Prozesse, Business- und IT-Anforderungen diverser Branchen aus langjähriger Erfahrung kennen und mit den Expert:innen für AMS und DevOps Hand in Hand arbeiten. Bereits zu Beginn der Entwicklung einer neuen Applikation werden die Anforderungen des späteren Betriebes im Sinne einer maximalen Stabilität, Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit berücksichtigt, aber auch der Bedarf des Business nach Flexibilität und Agilität sichergestellt. Das LHIND AM Modell implementiert diesen Ansatz durch Methoden, Prozesse, Standards und IT Compliance.
LHIND kann frühzeitig im Applikationslebenszyklus unterstützen und damit bereits optimale Bedingungen für einen reibungslosen Übergang zu notwendigen Application Management Services (AMS) schaffen.
Der Funktionsumfang der Application Management Services von LHIND
Von der AMS-Beratung und dem technischen und fachlichen Betrieb von Applikationen bis hin zur Übernahme der zentralen Koordination über mehrere IT-Provider begleitet LHIND Unternehmen bei jedem Schritt über den gesamten Application (Lifecycle) Management-Prozess hinweg. Folgende Features und Service-Leistungen sind Teil des LHIND Application Management Services:
Einheitliche, fachliche First-Level-Unterstützung für verschiedenste IT-Applikationen im 24/7-Modus in deutscher und englischer Sprache als erste Anlaufstelle für Anfragen der Anwender:innen. Ist eine Lösung – beispielsweise von applikationsbedingten Störungen – durch den First-Level-Support nicht möglich, leitet der Application Service Desk (ASD) die Störung an den nächsten verantwortlichen Service Level weiter, hält jedoch dessen Bearbeitung zuverlässig, bis zur Lösung der Anfrage, nach. Zur Lösung durch den nächsten Service Level kann beispielsweise der kundeneigene Operations Support, eine angebundene externe Provider-Einheit oder der von LHIND gestellte Applikationsbetrieb beitragen.
Dieser Services umfasst den technischen Betrieb von Applikationen, Datenbanken, Plattformen inkl. Monitoring, Incident-, Problem- und Change-Management sowie Deployment-Support. Im Fokus steht hier die frühzeitige Erkennung von Fehlern in der Applikationslandschaft des Unternehmens und deren schnelle Entstörung. Unterstützt wird dies durch einen systematischen Wissensmanagement- und Service-Operations-Ansatz, der die verantwortlichen Serviceeinheiten bei der Identifikation möglicher Zusammenhänge und Fehlerursachen unterstützt.
Der Operation Center (OC) Service geht über den Betrieb einzelner Applikationen und/oder Plattformen hinaus und bietet eine ganzheitliche Steuerung des technischen Betriebs: Ausgehend von den relevanten Geschäftsprozessen werden verschiedenste Applikationen und deren Infrastruktur rund um die Uhr unter Einbindung der beteiligten Provider betrieben. Es erfolgt ein durchgängiges, automatisiertes Monitoring von Applikationen und/oder zusammenhängenden Applikationslandschaften (technisch und fachlich), um einen reibungslosen Ablauf der Geschäftsprozesse sicherzustellen. Dies beinhaltet auch Kommunikationsaufgaben und die Steuerung externer Provider bei der Störungsbehebung.
Übernahme der Koordination mehrerer IT-Provider eines Kunden. Die zentrale Providersteuerung sichert die IT-Stabilität über alle Applikationen und Infrastrukturen hinweg. Dabei berücksichtigt der Multi-Provider-Management-Ansatz von LHIND die individuellen Ausprägungen einzelner Kunden-Provider-Beziehungen und steuert diese durch ein zentrales, standardisiertes und skalierbares IT-Service- und Provider-Management. So können Kunden Skaleneffekte erreichen und ihr Provider-Portfolio zukunfts- und wettbewerbsfähig gestalten und steuern.
Bereitstellung eines integrierten Plattform-Services für die Entwicklung, die Migration und den Betrieb von Applikationen auf Basis von Cloud-Technologien. LHIND-Kunden müssen sich nicht mehr mit der Komplexität der darunterliegenden technischen Infrastruktur beschäftigen, was eine schnellere Entwicklung von Applikationen und eine Fokussierung auf die fachliche (Weiter-)Entwicklung ermöglicht.
Strategische, operative und technische Beratung unter Berücksichtigung der kundenspezifischen Geschäftsanforderungen, Betriebsmodelle, Technologien und Architekturen sowie aktueller Marktentwicklungen. Die AM-Spezialist:innen der LHIND zeichnen sich durch Know-how und langjährige Erfahrung in den Bereichen Prozess-, Business- und IT-Anforderungen diverser Branchen sowie bei Application- und IT-Service-Management-Methoden, -Prozessen und -Standards aus. Sie unterstützen und begleiten die LHIND-Kunden im Rahmen eines klassischen Consultings bis hin zur Konzeption und Implementierung ganzheitlicher IT-Service-Management-Lösungen für komplexe Applikations- und Infrastrukturlandschaften.
Entwicklung und Pflege von Anwendungskomponenten in Verbindung mit Schlüsseltechnologien wie SAP, Datenbanken, EAI (Schnittstellen) und Anwendungsplattformen. Zusätzlich beinhaltet dieser Bereich die Entwicklung, Wartung und Weiterentwicklung von Applikationen verschiedenster Technologien und Architekturen – dies umfasst neben neuesten Technologien und Entwicklungssprachen auch Legacy-Systeme und -Sprachen.
Die Vorteile auf einen Blick
Der umfassende Application-Management-Services-Ansatz von LHIND bringt klare Vorteile für Ihr Unternehmen:
- Fokussierung: Die IT-Abteilung kann sich stärker inhaltlich fokussieren und die fachliche Weiterentwicklung der Anwendung vorantreiben, während der Betrieb über die ganzheitlichen Application Management Services von LHIND abgedeckt wird.
- Stabilität: Die Applikation bzw. Applikationslandschaft wird umfassend überwacht, betreut und optimiert. Dies sichert die Stabilität des Betriebs, maximiert die Verfügbarkeit und optimiert die Applikationsperformance.
- Kostenersparnis: Durch Application Management Services kann Ihr Unternehmen sowohl den Bedarf an internem, tiefem technischen IT-Know-how als auch die laufenden Betriebs- und Wartungskosten reduzieren. So schafft AMS nicht nur qualitative Vorteile, sondern reduziert ganz konkret die laufenden IT-Kosten in Ihrem Unternehmen.
- Zeitersparnis: Die DevOps-Plattform und der damit einhergehende agile Entwicklungsansatz sorgen dafür, dass Releases schneller und einfacher veröffentlicht werden können. Projekt- und Betriebsteams können die bestehende, vollumfänglich ausgestattete LHIND DevOps-Plattform nutzen und reduzieren so einmalige und laufende Kosten im Rahmen der Entwicklung und Weiterentwicklung Ihrer Applikationen.
- Erfahrung & Kompetenz: Durch den Einsatz der AMS-Spezialist:innen können LHIND-Kunden auf langjährige Erfahrung und Kompetenz im AMS-Umfeld zurückgreifen.
Das Baukastenprinzip
LHIND bietet ein Application Management, dessen Services den gesamten Applikationslebenszyklus abdecken. Da die Voraussetzungen und Anforderungen je nach Use Case und Unternehmen sehr unterschiedlich ausfallen können, ist der Serviceumfang modular aufgebaut, individualisierbar und umfasst sowohl On-Premise- als auch Cloud-Infrastrukturen bis hin zu hybriden Varianten im Applikations- und Infrastrukturbetrieb. Die Beratung im Bereich IT Governance und Qualitätsmanagement, Einführung und Umsetzung von IT-Servicemanagement-Tools und bezüglich der Migration von Applikationen in die Cloud runden das Application-Management-Service-Portfolio ab.
Unternehmen, die Application Management Services der LHIND nutzen, wollen …
- ihre steigenden IT-Stückkosten durch die Standardisierung des IT-Betriebs signifikant senken
- sich auf die Optimierung und Weiterentwicklung ihrer Applikationen fokussieren und darum ihren IT-Betrieb teilweise oder vollständig auslagern
- ein ganzheitliches 24/7-Monitoring mit einem zentralen IT-Betrieb ihrer Applikationslandschaft erreichen
- ihr Application Management agiler gestalten und die Einführung der DevOps-Methodik vorantreiben
- Release-Zyklen deutlich verkürzen, um mit den Marktveränderungen und -anforderungen Schritt zu halten
- ihre Neuentwicklungen mit Cloud-Services umsetzen und/oder ihre bestehenden Applikationen in die Cloud migrieren
- Standardprozesse (ITSM bzw. ITIL als Norm) in ihrem Application Management einführen oder auf eine neuere ITIL-Version umsteigen
- die Abhängigkeit von externen Providern reduzieren und flexibler werden
- die Steuerung ihrer Provider an Experten abgeben/zentralisieren
FAQ
Was sind Application Management Services?
Application Management Services bieten Unterstützung bei der Entwicklung und Betreuung von Anwendungen. Dabei geht es typischerweise um die Applikationswartung, die Applikationsweiterentwicklung und den Applikationsbetrieb. Bei Bedarf unterstützt LHIND Unternehmen bereits mit Beginn der Konzeptionsphase und des Kick-Offs einer neuen Anwendung zur optimalen Abstimmung und Integration in ein zukünftiges AMS-Modell.
Warum wird Application Management immer wichtiger?
IT-Umgebungen werden immer komplexer, wartungsintensiver und schwieriger zu verwalten. Das Release-Tempo nimmt stetig zu, sodass die Betreuung von Anwendungen viele Ressourcen und Zeit in Anspruch nimmt. Komplexe IT-Landschaften, die zunehmende Nutzung von Cloud-Diensten und andere zukunftsweisende Trends und Technologien lassen darauf schließen, dass diese Entwicklung weiter voranschreiten wird.
Welche Vorteile bietet die DevOps-Plattform von LHIND?
LHIND bietet eine moderne und modulare Plattform zur Software-Entwicklung auf Basis von Cloud-Technologien. So werden agile Entwicklungsmethoden gefördert und Release-Zyklen beschleunigt. Die DevOps-Plattform von LHIND
- ermöglicht einen einfachen Einstieg in die Cloud-Technologie und die Überführung agiler Projekte nach DevOps
- stellt eine Multi-Applikations-Plattform inkl. Betrieb und Wartung bereit, die weitestgehend unabhängig vom Cloudprovider ist
- bietet einen zentralen Ansprechpartner für die integrierten Plattformdienste (Serviceintegrator von der technischen Plattform bis zur Infrastruktur)
- ermöglicht eine schnelle und kostengünstige Entwicklung von Applikationen